退改政策

免费取消

• 标注"免费取消"的酒店，在入住日当天 18:00 前可免费取消
• 部分酒店支持入住日前 1-7 天免费取消，具体以产品页说明为准
• 取消后款项将在 1-3 个工作日内原路退回

不可取消

• 标注"不可取消"的特价房型，预订成功后不支持取消或修改
• 此类房型价格通常较优惠，请在预订前仔细确认行程

有条件取消

• 部分酒店收取一定比例的取消费用（如首晚房费的 50%-100%）
• 具体扣费标准以酒店政策和产品页说明为准

退票规则

• 全价票：起飞前可全额退款，起飞后退票收取一定手续费
• 折扣票：根据舱位等级收取不同比例的退票费（通常为票价的 10%-90%）
• 特价票：部分超低折扣机票不支持退票，仅退还税费
• 退票款项将在 7-15 个工作日内退回原支付账户

改签规则

• 同航空公司内可办理改签，需补差价及改签手续费
• 改签手续费根据舱位等级和距起飞时间而定
• 部分特价机票不支持改签
• 改签仅限一次，再次改签需重新购票

非自愿退改

• 因航空公司原因（航班取消、延误、超售等）导致的退改，可免费办理
• 因天气、航空管制等不可抗力因素，按航空公司政策执行

退票规则

• 开车前 8 天（含）以上：不收退票费
• 开车前 48 小时至 8 天：收取票价 5% 的退票费
• 开车前 24 小时至 48 小时：收取票价 10% 的退票费
• 开车前 24 小时内：收取票价 20% 的退票费
• 开车后：不予退票，但可在当日改签其他车次

改签规则

• 开车前 48 小时以上：可改签预售期内的其他列车
• 开车前 48 小时以内：可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日 24:00 之间的其他列车
• 开车后：可在票面发站办理当日其他有余票列车的改签
• 每张车票只能改签一次

取消规则

• 司机未接单前：可随时免费取消
• 司机已接单但未到达上车点：可免费取消
• 司机已到达上车点：取消可能产生取消费用（具体以平台规则为准）
• 行程开始后：无法取消，按实际里程计费

投诉与赔偿

• 如遇司机迟到、绕路、服务态度等问题，可通过客服渠道投诉
• 经核实后，平台将根据情况给予相应补偿